Extravio de bagagem

Registre a ocorrência no balcão da companhia ainda no aeroporto. A mala deve ser devolvida em até 7 dias em voos nacionais e 21 dias em internacionais; depois disso, a companhia deve indenizar. Gastos com itens de primeira necessidade fora de casa também devem ser ressarcidos.

Meu voo teve problema

O que separar para a primeira conversa

Sempre:

Documento com foto (RG ou CNH)
Comprovante de residência

Se tiver:

Confirmação da reserva ou bilhete da passagem
Cartão de embarque
Mensagens e e-mails da companhia sobre o atraso, cancelamento ou mudança do voo
Comprovante da reclamação de bagagem feita no aeroporto
Notas fiscais e recibos de gastos extras (alimentação, hotel, transporte, itens de primeira necessidade)
Fotos da bagagem e dos itens danificados

Cabe indenização?

Quando o problema causa prejuízo, como gastos extras, compromissos perdidos ou dias sem bagagem, pode haver indenização, avaliada caso a caso.

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As informações são gerais e não substituem a análise do seu caso.