Cancelamento de voo

Você escolhe entre ser reacomodado(a) em outro voo, receber o reembolso integral (em até 7 dias após o pedido) ou seguir viagem por outro meio de transporte. Mudanças programadas devem ser avisadas com pelo menos 72 horas de antecedência.

Meu voo teve problema

O que separar para a primeira conversa

Sempre:

Documento com foto (RG ou CNH)
Comprovante de residência

Se tiver:

Confirmação da reserva ou bilhete da passagem
Cartão de embarque
Mensagens e e-mails da companhia sobre o atraso, cancelamento ou mudança do voo
Comprovante da reclamação de bagagem feita no aeroporto
Notas fiscais e recibos de gastos extras (alimentação, hotel, transporte, itens de primeira necessidade)
Fotos da bagagem e dos itens danificados

Cabe indenização?

Quando o problema causa prejuízo, como gastos extras, compromissos perdidos ou dias sem bagagem, pode haver indenização, avaliada caso a caso.

Outros assuntos em Passageiro aéreo

As informações são gerais e não substituem a análise do seu caso.