Atraso de voo

A companhia deve informar a situação do voo assim que souber, inclusive pelo app, e-mail ou mensagem, e oferecer alimentação a partir de 2 horas de espera e hospedagem com transporte a partir de 4 horas, quando houver pernoite. Acima de 4 horas, você pode pedir reacomodação ou reembolso. Se, em situação excepcional, a companhia não conseguir fornecer a assistência, deve devolver em até 7 dias o que você gastou e comprovou.

Meu voo teve problema

O que separar para a primeira conversa

Sempre:

Documento com foto (RG ou CNH)
Comprovante de residência

Se tiver:

Confirmação da reserva ou bilhete da passagem
Cartão de embarque
Mensagens e e-mails da companhia sobre o atraso, cancelamento ou mudança do voo
Comprovante da reclamação de bagagem feita no aeroporto
Notas fiscais e recibos de gastos extras (alimentação, hotel, transporte, itens de primeira necessidade)
Fotos da bagagem e dos itens danificados

Cabe indenização?

Quando o problema causa prejuízo, como gastos extras, compromissos perdidos ou dias sem bagagem, pode haver indenização, avaliada caso a caso.

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As informações são gerais e não substituem a análise do seu caso.