Passageiro aéreo
Bagagem danificada ou violada
Avise a companhia, de preferência ainda no aeroporto, e registre a reclamação por escrito em até 7 dias após receber a mala. Fotos da bagagem e dos itens danificados ajudam a comprovar o prejuízo.
Meu voo teve problemaO que separar para a primeira conversa
Sempre:
- Documento com foto (RG ou CNH)
- Comprovante de residência
Se tiver:
- Confirmação da reserva ou bilhete da passagem
- Cartão de embarque
- Mensagens e e-mails da companhia sobre o atraso, cancelamento ou mudança do voo
- Comprovante da reclamação de bagagem feita no aeroporto
- Notas fiscais e recibos de gastos extras (alimentação, hotel, transporte, itens de primeira necessidade)
- Fotos da bagagem e dos itens danificados
Cabe indenização?
Quando o problema causa prejuízo, como gastos extras, compromissos perdidos ou dias sem bagagem, pode haver indenização, avaliada caso a caso.
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As informações são gerais e não substituem a análise do seu caso.